Cải cách Whiplash: Hãy để đảm bảo đăng nhập m88 ta làm đúng!

10 phút đọc

Giám đốc của đăng nhập m88 tôi, Donna Scully, chia sẻ phản hồi của cô ấy đối với các bản cập nhật mới nhất liên quan đến cải cách Whiplash, bao gồm cả những gì có thể xuất phát từ việc loại bỏ ADR khỏi hệ thống, cũng như cái nhìn sâu sắc về việc liệu các cải cách có đạt được thành công mục tiêu ban đầu của họ hay không.

Phản hồi ban đầu của bạn đối với thông báo chi tiết về sự chậm trễ hơn nữa cho đến tháng 5 năm 2021 của việc thực hiện cải cách Whiplash?
Sự chậm trễ đã gây khó chịu sâu sắc cho nhiều người trong lĩnh vực này. Vào thời điểm nói chung, sự chậm trễ, tuy nhiên, có thể hiểu được, đã tạo ra sự không chắc chắn hơn nữa đối với các doanh nghiệp không biết chi tiết của quy trình khiếu nại mới sẽ sớm được sớm. Vì vậy, trong khi tôi hài lòng rằng đăng nhập m88 tôi có một mức độ chắc chắn rằng các cải cách cuối cùng sẽ xảy ra vào tháng 5 năm 2021 và đăng nhập m88 tôi có thể bắt đầu triển khai các kế hoạch của mình cho phù hợp, tôi cũng có một số đặt phòng về thời gian.

Luôn luôn là quan điểm của tôi rằng, bất cứ khi nào các cải cách cuối cùng xảy ra, đăng nhập m88 ta phải làm mọi thứ có thể để đảm bảo rằng đăng nhập m88 ta làm cho đăng nhập m88 đúng. Những thay đổi cấu trúc trước đây đối với quy trình đã minh họa hết lần này đến lần khác rằng điều quan trọng là đăng nhập m88 được xây dựng cẩn thận và hoạt động hiệu quả, cả cho người yêu cầu và bị cáo, ngay từ đầu. Luôn luôn khó khăn hơn nhiều để sửa lỗi, khoảng trống và kẽ hở sau sự kiện. Một quy trình khiếu nại mới nửa nướng sẽ chỉ lưu trữ các vấn đề cho tương lai.

Sự thật đơn giản là hầu hết các tổ chức sẽ đấu tranh để có được mọi thứ và hoạt động, và được kiểm tra đầy đủ, trước tháng 5. Đây sẽ là một cách xử lý các khiếu nại về cơ bản và sẽ mất thời gian để làm cho đúng. Việc thực hiện vào tháng Năm khi viết, đăng nhập m88 tôi vẫn chưa thấy các quy tắc mới không cung cấp đủ thời gian, đó là lý do tại sao, trên cơ sở các quy tắc mới sẽ được ký kết và xuất bản trong thời gian ngắn, tôi sẽ thích thực hiện vào mùa hè hoặc mùa thu, cho phép chuẩn bị nhiều hơn.


Bạn đề nghị chính phủ sử dụng độ trễ ngắn này như thế nào?
đăng nhập m88 tôi biết rằng sẽ có một số yếu tố quan trọng bị thiếu trong kiến ​​trúc thiết kế của quy trình mới, nhưng để đăng nhập m88 sang một bên, trong vài tháng tới trước khi thực hiện phải được sử dụng một cách khôn ngoan. Đầu tiên, toàn bộ lĩnh vực cần khẩn cấp để xem các chi tiết trong giao thức và quy tắc trước hành động mới và mức thuế hoàn tất của các thiệt hại. Bộ Tư pháp đã hứa với lĩnh vực bảo hiểm rằng họ sẽ có thời gian thông báo ba tháng giữa việc xuất bản và thực hiện, nhưng điều này cũng có thể ngắn hơn và không đầy đủ. Ngành công nghiệp đơn giản là chưa sẵn sàng cho các cải cách và không thể chuẩn bị cho việc áp dụng các quy tắc chưa được công bố. Điều này đã hứa hẹn khoảng thời gian thông báo 12 tuần của các thay đổi sẽ khiến hầu hết các tổ chức thiết kế các quy trình, xây dựng và kiểm tra và đào tạo nhân viên, đặc biệt là trong một đại dịch đang diễn ra với hầu hết các nhân viên làm việc tại nhà.

Rất cảm giác như Moj đang vội vã những cải cách này vào thời điểm rất khó khăn cho mọi người.  Quan điểm của tôi là điều quan trọng hơn nhiều là đăng nhập m88 được thực hiện đúng không nhanh chóng. Đáng lẽ họ đã bị trì hoãn lâu hơn để cho phép ngành công nghiệp chuẩn bị và dịch vụ tòa án phục hồi từ tồn đọng đang phát triển mà nó có được vì đăng nhập m88 tôi vội vàng thực hiện.

Văn phòng bảo hiểm xe máy đã làm việc chăm chỉ để thông báo cho các chuyên gia, nhưng đăng nhập m88 tôi cũng cần thấy chiến dịch thông tin công cộng thông báo cho người tiêu dùng về những thay đổi lớn về cách họ tìm kiếm bồi thường sau tai nạn giao thông đường bộ. Các đương sự, dù được đại diện hay không, xứng đáng được đối xử công bằng và đều trong hệ thống mới. Họ cần đủ các biện pháp bảo vệ để bảo vệ họ khỏi những người nông dân yêu cầu đang quay vòng sẵn sàng để vồ lấy. Bây giờ đăng nhập m88 tôi đang ở vị trí đáng tiếc và có thể tránh được, nơi người tiêu dùng đã mua bảo hiểm xe máy trong 9 tháng qua đã bị tước đi cơ hội để đưa ra lựa chọn sáng suốt về việc họ có muốn điều hành yêu cầu của riêng họ hay mua bảo hiểm để trang trải đại diện pháp lý hay không. Tôi vô cùng hối hận vì đăng nhập m88 tôi sẽ phải đối mặt với một quân đoàn của những khách hàng hoang mang và có khả năng tức giận sau tháng 5 khi họ nhận ra rằng các lựa chọn của họ để theo đuổi công lý đã thu hẹp đáng kể hoặc trở nên đắt đỏ hơn.


Vai trò của ADR sẽ đóng trong cổng thông tin khiếu nại mới ban đầu được đánh dấu là chìa khóa cho quy trình đối với các khiếu nại mà trách nhiệm pháp lý bị từ chối, tuy nhiên, ADR đã sớm bị loại khỏi hệ thống mới. Làm thế nào quyết định này có thể loại bỏ ADR khỏi cổng thông tin khiếu nại và thay thế nó bằng một quy trình tòa án mới ảnh hưởng đến quyền truy cập vào công lý?
Sự vắng mặt của bất kỳ thủ tục giải quyết tranh chấp thay thế nào từ quy trình mới là một trong những thiếu sót chính của nó. Từ tất cả mọi thứ đăng nhập m88 ta đã thấy, cổng thông tin khiếu nại thương tích chính thức mới (OIC) có thể hoạt động hợp lý đối với các tuyên bố đơn giản không được kiểm soát nhưng rõ ràng các vấn đề sẽ xảy ra khi trách nhiệm pháp lý bị tranh cãi. Một số người yêu cầu sử dụng đại diện chuyên nghiệp sẽ tiến hành dựa trên lời khuyên mà họ nhận được, nhưng nhiều đương sự tự đại diện có thể đơn giản từ bỏ vào thời điểm đó, bối rối và lo lắng về một hệ thống pháp lý phức tạp và các chi phí liên quan. Điều này có thể được nhiều người hoan nghênh, nhưng nó hầu như không phải là một cách tiếp cận công bằng hoặc chỉ là công lý dân sự. Đây chắc chắn sẽ là một bước lạc hậu để tiếp cận công lý, đó là điều tôi luôn tin tưởng một cách say mê là điều đúng đắn.


Nếu ADR vẫn được đưa vào quy trình, làm thế nào điều này có thể giúp giảm tồn đọng tăng trong các khiếu nại mà đăng nhập m88 ta đang thấy?
Quyết định bỏ ADR từ quy trình mới nên sớm rất đáng thất vọng. Không ai tin rằng nó sẽ dễ dàng. ADR đã được sử dụng để giải quyết trách nhiệm pháp lý và tranh chấp lượng tử? Một quy trình ADR sẽ có sẵn cho người dùng chuyên nghiệp hoặc chỉ có những người yêu cầu tự đại diện? Một số trong lĩnh vực vẫn đang vật lộn với những vấn đề gai góc này.

Không có bất kỳ ADR nào được bao gồm như một phần của cổng thông tin mới, có khả năng hàng ngàn đôi môi trong các vụ án tranh chấp có thể sẽ bị buộc phải vào tòa án yêu cầu nhỏ để tìm kiếm công lý.  Năng lực của tòa án đã là một mối quan tâm lớn nhưng đại dịch covid đã làm trầm trọng thêm tình hình đã căng thẳng với sự chậm trễ hơn nữa với các yêu cầu dân sự bị đẩy lùi trong hàng đợi hơn nữa. Trên hết, ADR cũng hữu ích cho người bồi thường tiết kiệm thời gian và chi phí kiện tụng.  Dự trữ công ty bảo hiểm sẽ bị ràng buộc trong khi các trường hợp sao lưu trong quá trình tòa án quá bận rộn.

Vấn đề về năng lực của tòa án là mối quan tâm lớn đối với tất cả những người liên quan đến hệ thống tư pháp. Với việc chính phủ đóng cửa gần 300 tòa án từ năm 2010 đến 2019 và tồn đọng nghiêm trọng các vụ kiện vào đầu năm 2020, tình hình chỉ trở nên tồi tệ hơn khi các cải cách sẽ được thực hiện. Trong khi một số biện pháp do chính phủ đưa ra, bao gồm các phiên điều trần từ xa và các tòa án Nightingale tạm thời mới, có thể làm tăng thêm sự chậm trễ, hệ thống sẽ tiếp tục đấu tranh với tồn đọng hiện có mà không cần đầu tư đáng kể. Một dòng hàng ngàn trường hợp RTA đang tranh chấp bị buộc vào hệ thống tòa án sẽ chỉ thêm vào sự chậm trễ và căng thẳng cho hệ thống mà đăng nhập m88 ta đang gặp phải.


Một trong những mục tiêu của cải cách là giảm bớt các tuyên bố gian lận và phóng đại, tuy nhiên bạn có nghĩ rằng đăng nhập m88 ta có thể thấy sự gia tăng hoạt động gian lận và hành vi sau khi thực hiện không? Nếu vậy, ngành công nghiệp có chuẩn bị không?
Đây chắc chắn là khu vực mà tôi quan tâm nhất. Đã dành nhiều năm làm việc với các cá nhân và tổ chức quan tâm khác và với lĩnh vực đã đạt được tiến bộ đáng kể trong việc chống gian lận, tôi sợ rằng các cải cách sẽ là một bước lùi đáng lo ngại và không cần thiết với sự gia tăng hành vi gian lận. Chiến đấu liên tục phát triển những kẻ lừa đảo sẽ luôn là một trận chiến đang diễn ra, nhưng tôi nghĩ rằng rõ ràng quy trình mới sẽ dẫn đến sự gia tăng gian lận.

Sẽ luôn có những người tìm cách khai thác hệ thống trực tiếp hơn bằng cách giả mạo thương tích hoặc dàn dựng các vụ tai nạn, đặc biệt là trong thời gian khó khăn tài chính, nhưng gian lận sẽ ngày càng trở nên số hóa trong tương lai. Trong khi nắm bắt công nghệ mới là điều cần thiết cho lĩnh vực này, việc tự động hóa quá trình yêu cầu tăng lên có nguy cơ cao về những cách gian lận mới. Một quy trình tuyên bố không ma sát sẽ thiếu kiểm tra và ý nghĩa chung của người thật trong quá trình này. Với nhiều khiếu nại được theo đuổi mà không có đại diện pháp lý, nhiều séc hiện được thực hiện bởi luật sư dường như không được nhân rộng, khiến hệ thống mở ra để lạm dụng tiềm năng.  Nghi ngờ và phát hiện gian lận luôn rất khác nhau nhưng với quy trình yêu cầu không ma sát, có nhiều khả năng những người yêu cầu chính hãng sẽ sợ hãi khi theo đuổi các khiếu nại.

Đã giữ các yêu sách nông dân ở ngoại vi của quy trình khiếu nại chính thức trong nhiều thập kỷ, quy trình khiếu nại mới hiện đang công khai mời họ tham gia và cạnh tranh cho các yêu cầu bồi thường. Với giá cả và lợi thế quy định khác biệt tại thị trường mới, một số CMC sẽ chủ động khai thác các lỗ hổng cấu trúc trong hệ thống - báo cáo y tế và phục hồi chức năng, không có thuê tín dụng, sửa chữa và mất toàn bộ - và họ đã chuẩn bị cho Bonanza trong tương lai. Cuộc gọi lạnh đã tăng 60% trong đại dịch và một số vấn đề cũ, chẳng hạn như các công ty Phoenix, đã không biến mất.  Được tài trợ và được kéo dài quá mức đối với CMC của cảnh sát hoặc khu vực không được kiểm soát, Cơ quan hành vi tài chính vẫn chỉ điều chỉnh các CMC giao dịch thương tích cơ thể, cho phép những người theo đuổi việc sửa chữa hoặc yêu cầu thuê tín dụng độc quyền, ngoài phạm vi điều tiết của họ. Trừ khi điều này và các vấn đề khác được giải quyết khẩn cấp, năm 2021 sẽ là ánh sáng xanh cho một đội quân lừa đảo hoàn toàn mới.

Khi đối mặt với các mối đe dọa thay đổi nhanh chóng từ hành vi gian lận, tất cả đăng nhập m88 ta phải cảnh giác và nhanh chóng đối phó với các mối đe dọa mới. Trong những thời điểm không chắc chắn này, hydra của gian lận có khả năng phát triển nhiều người đứng đầu mới trong những tháng tới. đăng nhập m88 tôi sẽ chỉ thành công nếu toàn bộ lĩnh vực được thông báo và có cơ hội giải quyết các vấn đề, làm việc cộng tác ở cấp độ thực tế trong các lĩnh vực như kiểm tra ID thêm và xác minh các khiếu nại hợp pháp và chia sẻ tốt hơn thông tin, thông tin và dữ liệu. đăng nhập m88 ta phải trình bày một mặt trận thống nhất trên toàn ngành để thay đổi nhận thức về văn hóa rằng gian lận là một tội ác không có nạn nhân.


Những nguy hiểm nào đăng nhập m88 ta có thể gặp phải nếu việc thực hiện được vội vàng và cổng thông tin chưa phù hợp với mục đích?
Theo nhiều cách, đăng nhập m88 ta đã biết rằng hệ thống sẽ không phù hợp với các yếu tố chính của quy trình khiếu nại không được đưa vào cổng thông tin mới, nhưng đăng nhập m88 ta ở nơi đăng nhập m88 ta đang ở và quá muộn để thay đổi các lỗ hổng cấu trúc này. đăng nhập m88 ta phải làm việc chăm chỉ để đảm bảo triển khai là tốt nhất có thể trong hoàn cảnh. Với ít hơn 50% người khiếu nại có khả năng có đại diện pháp lý theo bảo hiểm BTE trong tương lai, đăng nhập m88 tôi phải làm tất cả những gì có thể để đảm bảo rằng những người yêu cầu không được đại diện không được ném vào sói mà được hướng dẫn và hỗ trợ. Càng nhiều hỗ trợ và hướng dẫn càng tốt phải được cung cấp cho người tiêu dùng. Trung tâm cuộc gọi MIB, sẽ không cung cấp tư vấn pháp lý nhưng hy vọng rằng hướng dẫn là rõ ràng để hiểu cho những người không quen thuộc với quy trình yêu cầu và việc cung cấp hỗ trợ từ các tổ chức từ thiện đã được đưa ra.

Vấn đề nan giải của những gì xảy ra với các thương tích hỗn hợp phải được giải quyết, gần như chắc chắn tại các tòa án. Các vấn đề với hoạt động kép của cổng thông tin hiện tại khi các khiếu nại hiện tại được giải quyết cần phải được giải quyết. Những nguy hiểm và vấn đề tiềm ẩn là rất nhiều. Họ đã được nhiều người thấy trước và có thể tránh được, nhưng bây giờ tất cả đăng nhập m88 ta phải làm việc để làm cho quá trình mới hoạt động tốt nhất có thể trong việc cung cấp công lý. Sẽ không có hệ thống nào hoàn hảo, nhưng mọi thứ có thể được thực hiện, phải được thực hiện, để làm cho hệ thống mới tốt hơn.


Mặc dù vẫn còn nhiều điều để xác định trước khi thực hiện, bạn tự tin rằng các cải cách sẽ đạt được các mục tiêu của mình khi cổng thông tin chuyển động?
Gian lận chiến đấu là động lực đằng sau những thay đổi về quy định và lập pháp trong lĩnh vực này, nhưng thật không may, điều này đã trở thành mục tiêu thứ yếu đằng sau việc theo đuổi tiết kiệm chi phí, với chi phí công bằng cho khách hàng trả phí cao và đại diện pháp lý độc lập.  Chỉ có thời gian mới biết liệu nó có thực sự đáng để đe dọa những tiến bộ trong phòng chống gian lận hay không. Đẩy ra các luật sư ủng hộ CMC có thể có vẻ hấp dẫn hời hợt nhưng lịch sử có thể cho thấy việc thay thế một tập hợp các vấn đề bằng một bộ thậm chí còn tồi tệ hơn có lẽ không phải là giải pháp hợp lý hoặc mong muốn nhất cho vấn đề ban đầu.


Với rất nhiều thách thức và thay đổi để khắc phục vào năm 2021, bạn thấy lĩnh vực yêu cầu phát triển như thế nào trong 12 tháng tới?
Như với phần còn lại của xã hội và thế giới, trước tiên đăng nhập m88 ta phải vượt qua đại dịch đáng sợ sẽ tiếp tục thống trị tất cả cuộc sống của đăng nhập m88 ta trong một thời gian. Đối với lĩnh vực tuyên bố, việc thực hiện các cải cách sẽ là một giai đoạn cực kỳ khó khăn, thêm đáng kể vào những áp lực đã phải đối mặt bởi các công ty bảo hiểm và luật sư. Một số hoạt động trong lĩnh vực này sẽ không tồn tại những áp lực kết hợp này, trong khi những hoạt động khác sẽ điều hướng những thách thức thành công khi đầu tư vào công nghệ và con người đúng đắn và phát triển nhanh chóng sang thế giới mới. Với những người mới tham gia vào lĩnh vực khiếu nại, sự tiến bộ nhanh chóng của fintech và thay đổi hành vi của người tiêu dùng, thị trường khiếu nại có thể sẽ trông rất khác trong vòng 12 tháng tới. đăng nhập m88 ta sẽ phải chờ xem!


Donna Scully
Giám đốc, nhóm thợ mộc

Tín dụng: Tạp chí bảo hiểm hiện đại