m88 link mới nhất Thứ tư - Kỹ năng & khả năng dịch vụ khách hàng thiết yếu

Tuần này m88 link mới nhất đang kỷ niệm #NCSW21.

We spoke to Jamie O’Rourke about the importance of training and to Maria Rodman about why Carpenters have embarked on the journey to achieve ISO10002 Accreditation in Complaints Handling and Customer Service.

Jamie O hèRourke là một huấn luyện viên và đã làm việc cho nhóm thợ mộc trong hơn 4 năm. Ông hiện đang cung cấp đào tạo dịch vụ khách hàng cho tất cả các đồng nghiệp pháp lý làm nền tảng cho tầm quan trọng của thực tiễn xử lý khiếu nại vô tư và kịp thời. Ở đây anh ấy nói về tầm quan trọng của việc đào tạo dịch vụ khách hàng.

"Ở đây tại Tập đoàn Carpenters, m88 link mới nhất tin rằng dịch vụ khách hàng tuyệt vời là nền tảng của doanh nghiệp của m88 link mới nhất. Trong khi điều quan trọng, m88 link mới nhất hiểu các quy tắc và quy định chi phối hoạt động kinh doanh của m88 link mới nhất, không có dịch vụ khách hàng cấp cao nhất, m88 link mới nhất sẽ thất bại.

Giống như hầu hết các cuộc sống trong 18 tháng qua do Covid, thế giới đào tạo đã phải học cách nhanh nhẹn và linh hoạt hơn bao giờ hết. Đã qua rồi những ngày được đào tạo gần như luôn ở trong lớp học. Bây giờ m88 link mới nhất cung cấp trực tiếp các phiên của m88 link mới nhất, thông qua cuộc gọi video, m88 link mới nhất có các bản ghi âm về các buổi đào tạo của m88 link mới nhất để phù hợp với nhu cầu cá nhân và điều đó được khen ngợi với một danh mục học tập trực tuyến toàn diện. Cách tiếp cận này đã cho phép m88 link mới nhất không chỉ tiếp tục chương trình đào tạo của mình trong đại dịch mà còn thực sự cải thiện nó!

Một trọng tâm chính cho m88 link mới nhất trong năm qua là đánh giá sự chăm sóc của khách hàng và cách m88 link mới nhất đối phó với các khiếu nại. Câu nói cũ đi, bạn có thể làm ơn, xin vui lòng 100% người, 100% thời gian nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không thể thử. m88 link mới nhất đã xem xét các quy trình của m88 link mới nhất khi giao dịch với các khách hàng không vui và những gì m88 link mới nhất có thể làm để tránh kịch bản đó nếu có thể. Điều đó dẫn đến việc m88 link mới nhất nghĩ về tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng của m88 link mới nhất trong cơ hội sớm nhất và thực hiện một cách tiếp cận quyết đoán đối với việc xử lý trường hợp của m88 link mới nhất.

Về mối quan hệ xây dựng, đây thực sự là một kỹ năng mà tất cả chúng ta đều có kể từ khi chúng ta trẻ mới biết đi. Cho dù đó là anh chị em hay thành viên gia đình, nhà trẻ hay trường học, từ nhỏ, chúng ta học cách tương tác với người khác và xây dựng các mối quan hệ đó. Đáng buồn thay, những kỹ năng đó thường bị lãng quên khi chúng ta chuyển sang một môi trường chuyên nghiệp nhưng ở đây tại nhóm thợ mộc, chúng ta muốn có một cách tiếp cận khác.

m88 link mới nhất muốn có mối quan hệ làm việc tích cực với khách hàng của m88 link mới nhất. m88 link mới nhất muốn khách hàng cảm thấy thoải mái khi giao dịch với m88 link mới nhất. m88 link mới nhất muốn con người tiếp xúc với những gì thường có thể cảm thấy như một tương tác giao dịch. m88 link mới nhất tin rằng khi m88 link mới nhất đạt được, m88 link mới nhất được trang bị nhiều hơn để đáp ứng các thách thức và đối phó với yêu cầu của khách hàng theo cách hiệu quả nhất.

Một khía cạnh quan trọng của đường cong học tập đó là để hiểu rằng khách hàng của m88 link mới nhất là những cá nhân có nhu cầu và lỗ hổng cá nhân. Một cách phù hợp với một kích thước phù hợp với tất cả các phương pháp tiếp cận của người Viking sẽ không cắt giảm nó. Nếu m88 link mới nhất đạt được mục tiêu của mình trong dịch vụ khách hàng, điều quan trọng là m88 link mới nhất hiểu khách hàng cần là gì và làm thế nào m88 link mới nhất có thể cung cấp điều này. Hiểu được tính cách đằng sau số tham chiếu và điều chỉnh cách tiếp cận của m88 link mới nhất cho phù hợp làm tăng cơ hội thành công của m88 link mới nhất vô cùng.

Tôi đam mê dịch vụ khách hàng tốt và là một huấn luyện viên, hoàn toàn tận hưởng khía cạnh này của công việc. Đại dịch có thể đã làm chậm điều này khi bắt đầu nhưng sau vài tuần đầu tiên, m88 link mới nhất đã hoạt động và không chỉ tiếp tục chương trình đào tạo của m88 link mới nhất mà còn phát triển thêm, với dịch vụ khách hàng đi đầu trong các mục tiêu của m88 link mới nhất trong mỗi phiên. "

------------------------------------------------------------------------------------------------

Maria Rodman là người đứng đầu rủi ro và tuân thủ tại Tập đoàn thợ mộc và cô ấy nói với m88 link mới nhất tại sao thợ mộc đã bắt đầu hành trình đạt được công nhận ISO10002 trong việc xử lý khiếu nại và dịch vụ khách hàng.

"Mọi người đều mong đợi dịch vụ tốt từ các doanh nghiệp và mọi thứ sẽ được đặt đúng nếu họ sai. Xử lý khiếu nại là một số liệu quan trọng cho hiệu suất và chất lượng của dịch vụ được cung cấp trong tất cả các lĩnh vực của họ. Các công ty quản lý xử lý khiếu nại tốt, khuyến khích phản hồi (và hành động theo phản hồi đó) làm tăng lòng trung thành của khách hàng giúp tăng cường danh tiếng của họ.

Nhóm thợ mộc nhận được các đánh giá tích cực hơn nhiều do dịch vụ đặc biệt nơi một cá nhân đã tránh xa để giúp họ so với m88 link mới nhất đánh giá tiêu cực. m88 link mới nhất xem xét tất cả các phản hồi và hành động về thành công tiêu cực và thành công cuối cùng của m88 link mới nhất là biến đánh giá tiêu cực thành tích cực. Đó là cách bạn đối phó với khiếu nại là chìa khóa, thông thường đó là một trường hợp chỉ đơn giản là muốn có kinh nghiệm của họ được thừa nhận và điều này thường có thể được giải quyết bằng một lời xin lỗi đơn giản - bỏ qua sự không hài lòng rất có thể dẫn đến kết quả tồi tệ nhất có thể xảy ra đối với tất cả các liên quan.

Thực hiện theo các nguyên tắc đơn giản:

• Hãy tập trung vào khách hàng;
• Hãy mở và chịu trách nhiệm;
• hành động công bằng và tương xứng;
• Khi mọi thứ đi sai, hãy đặt chúng đúng;
• Tìm hiểu từ các khiếu nại và phản hồi của khách hàng để cải tiến liên tục dịch vụ của m88 link mới nhất.

Thợ mộc đã giữ một số công nhận ISO cung cấp nhiều lợi ích trong nội bộ và giả định về chất lượng và bảo vệ bên ngoài. Khiếu nại ISO10002 và Chứng nhận dịch vụ khách hàng cung cấp thêm lợi ích.

• Khung chất lượng có thể đo lường được củng cố quy trình xử lý khiếu nại và thiết lập một tiêu chuẩn nhất quán;
• Kiểm toán nội bộ và bên ngoài để đánh giá hiệu suất xử lý khiếu nại và các hoạt động khắc phục nhận dạng;
• thúc đẩy một sự thay đổi văn hóa trong công ty tập trung vào các khía cạnh tích cực của các khiếu nại sử dụng chúng để giáo dục, đào tạo và cải tiến liên tục dịch vụ của m88 link mới nhất;
• Thể hiện cam kết trong việc xử lý khiếu nại và dịch vụ khách hàng cho các khách hàng thương mại và cơ quan quản lý hiện tại và tiềm năng;
• Căn chỉnh các chiến lược dịch vụ khách hàng của m88 link mới nhất với các khách hàng thương mại hiện tại và tiềm năng;
• Mở rộng ổn định ISO của m88 link mới nhất để mở rộng sự bảo vệ, lợi ích và bảo mật được cung cấp cho tất cả các khách hàng của m88 link mới nhất;

Mục tiêu của công nhận đang cải thiện dịch vụ khách hàng và xử lý khiếu nại của m88 link mới nhất bao gồm cách m88 link mới nhất đối xử với người khiếu nại, cải thiện hành trình của khách hàng và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng bảo hiểm. Tất cả nhân viên của m88 link mới nhất đang nhận được các kỹ năng khách hàng và đào tạo khiếu nại và công nhận này sẽ không chỉ giúp cải thiện các kỹ năng đồng nghiệp của m88 link mới nhất, nó có giá trị thực sự đối với cả khách hàng và công ty bảo hiểm của m88 link mới nhất và thể hiện cam kết của m88 link mới nhất đối với thực tiễn tốt nhất trong việc xử lý khiếu nại và dịch vụ khách hàng. "