m88 vin app Câu chuyện của James MC - Dịch vụ với chiến dịch tôn trọng

5 phút đọc.

Nhóm thợ mộc tự hào hỗ trợ chiến dịch 'Dịch vụ với sự tôn trọng' kết hợp với Viện Dịch vụ Khách hàng.Đọc thêm về nó ở đây

Câu chuyện của James McConville

m88 vin app đã phỏng vấn các đồng nghiệp tiền tuyến của m88 vin app trên các bộ phận dịch vụ bảo hiểm và dịch vụ pháp lý của m88 vin app để nghe cái nhìn sâu sắc của họ. 

Hồi Một năm 2020 đã được. Một năm không chắc chắn, thay đổi và lo lắng cho tất cả chúng ta. Thói quen hàng ngày của chúng ta đã được bật lên.

trong khi Covid-19 đã mang đến những thách thức cho tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp. Giữa tài chính của công ty, furlough và thiết lập cơ sở hạ tầng CNTT mới để làm việc tại nhà, đôi khi thật dễ dàng để quên rằng ở phía bên kia máy tính xách tay của m88 vin app là một khách hàng cần sự giúp đỡ của m88 vin app.

Phần lớn khách hàng đã thể hiện sự đồng cảm và hiểu biết kể từ khi bắt đầu đại dịch. Hầu hết đã thừa nhận thời gian thách thức mà các doanh nghiệp phải đối mặt.  Trên thực tế, nhiều người đã dành thời gian cho cuộc sống bận rộn của họ để cho m88 vin app biết họ đã đánh giá cao những nỗ lực của m88 vin app như thế nào trong những thời kỳ hỗn loạn này. Khách hàng đã nói: ‘Mọi thứ diễn ra thực sự suôn sẻ bất kể hoàn cảnh hiện tại với Covid, và‘ ngay cả trong quá trình khóa Covid-19 Email và cuộc gọi của tôi đã được trả lời ngay lập tức, đó là phản hồi thực sự tích cực đã nhận được.

Understandably, customer patience and empathy has started to fade as the months have passed and so we’re working hard to ensure that we do not become complacent and that our focus remains firmly fixed on their experience as a customer. All of us are just trying to find our way through the crisis and we understand that many have faced the financial pressures of furlough or redundancy, had home schooling thrust upon them for the first time and, crucially, many have developed a deeper appreciation for family, friends and their own sense of well-being.  

Chắc chắn đã có sự gia tăng trong các cuộc trò chuyện khó khăn hơn với khách hàng và thật công bằng khi nói rằng nhóm của m88 vin app đã phải đối mặt với mức độ các cuộc gọi tích cực chưa từng có về muộn. Khi đại dịch đã diễn ra, mọi người thất vọng với tình huống này đã tăng lên đáng kể và các thành viên trong nhóm đã bị buộc tội ẩn đằng sau Covid hoặc việc sử dụng nó như một cái cớ là một cảnh sát đơn giản của người Hồi giáo, điều đó không thể xảy ra từ sự thật.

Vì khách hàng đã điều chỉnh cuộc sống mới của họ, nhu cầu về một dịch vụ mà họ có thể tin tưởng và dựa vào chưa bao giờ lớn hơn và chúng ta phải tiếp tục điều chỉnh cùng với họ. Cách khách hàng trải nghiệm hành trình yêu cầu của họ từ đầu đến cuối bây giờ là quan trọng hơn bao giờ hết.

Giao tiếp tất nhiên là chìa khóa. Chúng ta phải đạt được sự cân bằng phù hợp giữa việc cung cấp dịch vụ phản ứng nhanh, linh hoạt và thích ứng trong bối cảnh luôn thay đổi và dịch vụ chủ động lấy khách hàng làm trung tâm hơn. Giảm thiểu nỗ lực mà khách hàng cần phải bỏ ra là điều quan trọng để cung cấp dịch vụ suôn sẻ và không căng thẳng.

m88 vin app đã thấy rằng mọi thứ có thể diễn ra suôn sẻ hơn bằng cách làm theo một số bước đơn giản nhưng thực tế. Thực hiện các cuộc gọi lịch sự thường xuyên, được lên kế hoạch trong nhật ký của m88 vin app, là một cơ hội tuyệt vời để nắm bắt được yêu cầu và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.  Thừa nhận nhận email của khách hàng khi họ đến, cho họ biết rằng m88 vin app ở đây, chủ động và mọi thứ sẽ được xử lý càng sớm càng tốt. Cung cấp cho khách hàng một cuộc gọi nhanh chóng, email hoặc thậm chí một văn bản để cung cấp một bản cập nhật nhanh có thể rất yên tâm cho họ. Trở nên trực tiếp và trung thực với khách hàng giúp quản lý kỳ vọng của họ về thời gian. Nếu họ biết những gì mong đợi và khi nào, họ sẽ có nhiều nội dung hơn trong việc cho chúng ta tiếp tục với nó.

Khi chúng ta áp dụng nhiều lệnh phong tỏa cục bộ hơn và thời gian bất ổn vẫn tiếp diễn, đáng tiếc là sự lo lắng và lo lắng của khách hàng có thể sẽ còn gia tăng hơn nữa. Sự thất vọng dồn nén sẽ tiếp tục thúc đẩy nhu cầu của khách hàng tăng cao khi chúng ta vượt qua và vượt qua cuộc khủng hoảng. Vì vậy, m88 vin app đang nỗ lực chuẩn bị.

Rất may, nó không phải là tất cả cam chịu và u ám. m88 vin app có thể và sẽ đi ra phía bên kia mạnh mẽ hơn bao giờ hết khi m88 vin app tiếp tục tham gia hiệu quả với khách hàng của m88 vin app hàng ngày.  m88 vin app vô cùng tự hào là vẫn còn, vì một khách hàng gần đây đã đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, chuyên nghiệp theo cách [của m88 vin app] và đặc biệt là trong Covid-19. Ngay cả qua những thời điểm đầy thách thức này, cam kết liên tục của m88 vin app đối với dịch vụ khách hàng sẽ cho phép m88 vin app vượt lên trước các đối thủ cạnh tranh và duy trì vị trí của nhóm thợ mộc là một trong những nhà cung cấp bảo hiểm và dịch vụ pháp lý hàng đầu của Vương quốc Anh.