tai m88 Thứ Sáu – Hãy trao cho những người hùng dịch vụ khách hàng của bạn sự ghi nhận mà họ xứng đáng có được

Tuần này chúng tôi đang kỷ niệm #NCSW21.

Vào Ngày công nhận, chúng tôi muốn tôn vinh một trong những Anh hùng dịch vụ khách hàng của kèo nhà cái m88, Nikita Young. Chúng tôi nghe Nikita chia sẻ về hành trình của cô ấy tại kèo nhà cái m88, nguồn cảm hứng, lời khuyên dành cho những người mới bắt đầu và quan điểm của cô ấy về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng.

• Bạn đã làm việc cho kèo nhà cái m88 được bao lâu và vai trò của bạn là gì?

Bây giờ tôi đã làm việc tại thợ mộc trong 3 năm. Tôi đã tham gia thợ mộc với tư cách là một người phụ trách vào năm 2018 và mới bắt đầu vai trò là một luật sư thực tập sinh trong văn phòng Glasgow mà thợ mộc đang hỗ trợ.

• Ai là nguồn cảm hứng của bạn và tại sao?

Ngoài bà ngoại đang buồn bã không còn ở bên chúng tôi nữa, tôi phải nói đến Mẹ chồng tôi. Ở cấp độ cá nhân, cô ấy đã luôn ở bên tôi kể từ khi tôi chuyển từ Newcastle đến Glasgow vào năm 2013. Ở cấp độ chuyên môn, cô ấy đã thực sự truyền cảm hứng cho tôi. Cô ấy là một trong những Paralegals đầu tiên trước khi vai trò này thậm chí còn có tên. Cô ấy nhìn thấy điều gì đó mà cô ấy có thể làm ngoài mô tả công việc của mình và đã thực hiện nó, đảm bảo một vai trò hoàn toàn mới cho chính mình. Sau đó, cô đi từ thành công này đến thành công khác và tạo dựng cho mình một sự nghiệp ấn tượng. Cô ấy thực sự đã truyền cảm hứng cho tôi để tiếp tục và nỗ lực làm việc toàn thời gian trong khi học LLB và Chứng chỉ hành nghề pháp lý. Cô ấy đã nêu một tấm gương tuyệt vời về những gì bạn có thể làm nếu bạn có động lực và niềm tin vào bản thân.

• Bạn có lời khuyên nào cho người mới bắt đầu không?

Tổ chức là tất cả! Mọi người đều có phong cách làm việc riêng nhưng tự tổ chức cho mình trong ngày thực sự giúp bạn về lâu dài. Đặc biệt là khi bạn phải đối mặt với một ngày đặc biệt bận rộn.

• Tại sao bạn nghĩ rằng dịch vụ khách hàng rất quan trọng?

Thường thì bạn đang gặp khách hàng của mình trong thời gian họ cảm thấy thất vọng với tình huống mà họ đã tìm thấy. Họ thường bị choáng ngợp và đang tìm bạn để giải thích quá trình cho họ.  Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cho phép bạn xây dựng mối quan hệ để họ cảm thấy thoải mái với quy trình và tin tưởng bạn để xử lý vấn đề. Điều này không chỉ khiến khách hàng thoải mái, mà còn cho phép bạn tự tin thực hiện vai trò của mình. Lợi ích dịch vụ khách hàng tốt cả hai bên.

• Bạn làm gì để đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời?

Tôi luôn bắt đầu với việc cố gắng đặt kỳ vọng của khách hàng. Điều này rất quan trọng để họ hiểu cách thức hoạt động của quá trình và tần suất bạn sẽ liên lạc với họ. Nếu một khách hàng biết những gì mong đợi từ bạn, nó sẽ dẫn đến một mối quan hệ chuyên nghiệp mạnh mẽ trong tương lai. Bám sát thời gian và trả lời kịp thời là tất cả các ưu tiên khi cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.