kèo nhà cái m88 Trí tuệ cảm xúc và Trí tuệ nhân tạo phải đi đôi với nhau

6 phút đọc

Giám đốc, Donna Scully, đã nói chuyện với Tạp chí Luật hiện đại vềthe changing needs of your team, the importance of the ‘human touch’ and how we can manage the ever-changing nature of client expectations.

Nó đã được một thời gian kể từ khi độc giả của kèo nhà cái m88 tôi nghe được từ bạn! Đối với độc giả của kèo nhà cái m88 tôi rằng thiên đường đã đủ may mắn để gặp bạn, hãy cho kèo nhà cái m88 tôi biết một chút về thợ mộc và vai trò của bạn ở đó?

Thợ mộc là một trong những nhà cung cấp dịch vụ pháp lý & bảo hiểm quốc gia hàng đầu của Vương quốc Anh. kèo nhà cái m88 tôi làm việc trên toàn hội đồng làm luật yêu cầu và bị đơn, nhưng cũng có một đơn vị FNOL 24/7 lớn và thực hiện một loạt các dịch vụ yêu cầu gia công cho các công ty bảo hiểm, nhà môi giới, MGA và đội tàu.

Kể từ lần đầu tiên tôi tham gia với tư cách là chủ sở hữu chung, trở lại vào năm 1997 (khiến tôi cảm thấy già), nhóm của kèo nhà cái m88 tôi đã phát triển tới khoảng 1000 nhân viên trên sáu địa điểm trên khắp Vương quốc Anh, bao gồm Liverpool, Birkenhead, Glasgow và Haywards Heath. kèo nhà cái m88 tôi có nhiều đội chuyên gia khác nhau bao gồm gian lận, chấn thương nghiêm trọng và một người đi xe đạp cho đội Bikers. Vai trò của tôi bây giờ là một chiến lược hỗ trợ đội ngũ điều hành của kèo nhà cái m88 tôi, người điều hành hàng ngày. Tôi dành rất nhiều thời gian nói trước công kèo nhà cái m88, tham dự Hội nghị bàn tròn, viết bài và cố gắng ảnh hưởng đến bất kỳ tác động hoặc cải cách nào đối với ngành công nghiệp của kèo nhà cái m88 tôi. 

Công nghệ mới giúp các công ty luật đáp ứng nhu cầu thay đổi của nhân viên của họ như thế nào?

Công nghệ luôn là cốt lõi của doanh nghiệp, liên tục cải thiện cách kèo nhà cái m88 tôi tương tác với cả người yêu cầu, khách hàng và nhân viên. Khoản đầu tư này đã được đền đáp một cách thủ công kể từ khi kèo nhà cái m88 tôi bắt đầu, nhưng không bao giờ nhiều hơn khi tất cả kèo nhà cái m88 tôi chuyển sang khóa, cho phép tất cả nhân viên của kèo nhà cái m88 tôi được lên và chạy khỏi nhà trong vài ngày. Công nghệ tuyệt vời cũng định hình văn hóa của kèo nhà cái m88 tôi và ảnh hưởng đến cách nhân viên của kèo nhà cái m88 tôi tương tác với không gian làm việc vật lý. 

Tôi nghĩ rằng nhân viên ngày nay mong đợi công nghệ họ sử dụng tại nơi làm việc sẽ tiên tiến và trực quan như các ứng dụng họ sử dụng trên điện thoại thông minh của họ. Mức độ kỳ vọng của khách hàng và nhân viên cũng đã thay đổi vì công nghệ tại nơi làm việc. Kết quả được dự kiến ​​nhanh hơn bao giờ hết. 

Chuyển đổi kỹ thuật số này đang buộc các tổ chức phải suy nghĩ lại về mọi thứ về cách họ kinh doanh. Các công ty và người dân sẽ thành công trong kỷ nguyên mới này sẽ nắm lấy những cách làm việc, hợp tác và tinh thần đồng đội mới. Tôi sợ nếu các công ty luật chưa bắt tay vào quá trình này, họ sẽ bị bỏ lại phía sau.

Công nghệ cũng đã giúp kèo nhà cái m88 tôi giữ liên lạc và chăm sóc nhân viên của kèo nhà cái m88 tôi ở Covid. Nhóm Comms nội bộ của kèo nhà cái m88 tôi đã thực hiện một công việc tuyệt vời với mạng nội bộ của kèo nhà cái m88 tôi, bản tin hàng tuần kỹ thuật số của kèo nhà cái m88 tôi và với các bản cập nhật ảo hàng tuần từ CEO của kèo nhà cái m88 tôi. kèo nhà cái m88 tôi không muốn nhân viên cảm thấy quá bị loại bỏ khi làm việc tại nhà và công nghệ của kèo nhà cái m88 tôi (và văn hóa) giúp ích cho việc này.

Do you believe the benefits of the ‘human touch’ in law are being overlooked in the technology arms race between firms, and in which areas willViệc duy trì yếu tố con người là bắt buộc?

Tốc độ chuyển đổi kỹ thuật số trong các doanh nghiệp, bao gồm cả pháp luật, chỉ ngày càng nhanh hơn, được tăng tốc bởi đại dịch. Nó đang cách mạng hóa hành trình tuyên bố cho khách hàng và hệ thống công nghệ tự động là một yếu tố cốt lõi không thể tránh khỏi của tương lai.

Tuy nhiên, kèo nhà cái m88 ta nên cảnh giác về việc thay thế hoàn toàn sự đánh giá và kinh nghiệm của con người bằng các thuật toán. Với việc tăng cường tự động hóa các quy trình khiếu nại và rủi ro gian lận với các yêu cầu không ma sát, kiểm tra thông thường cũ của một người thực sự sẽ vẫn cần thiết. Các hệ thống tự động chỉ có thể đi xa và kèo nhà cái m88 ta phải đảm bảo rằng sự công bằng vẫn là trung tâm của quá trình yêu cầu.

Việc sử dụng các giải pháp công nghệ cũng phải được cân bằng với nhu cầu của khách hàng tại những gì có thể là một thời điểm khó khăn. Đại dịch coronavirus đã nhấn mạnh tầm quan trọng của cảm ứng con người mang lại sự đồng cảm, chuyên môn và kiến ​​thức cho trải nghiệm của khách hàng. Nói tóm lại, khách hàng muốn có ai đó để nói chuyện, không chỉ là một bot tự động. kèo nhà cái m88 ta cần phải đạt được sự cân bằng đúng đắn. Những tháng gần đây cũng đã nhấn mạnh những thách thức mà bị loại trừ kỹ thuật số. Trí tuệ cảm xúc và trí tuệ nhân tạo phải đi đôi với nhau.

​​Làm thế nào trải nghiệm người tiêu dùng về các sản phẩm và dịch vụ khác ảnh hưởng đếnkỳ vọng về dịch vụ pháp lý?

Trải nghiệm của khách hàng đang phát triển nhanh chóng và đó là một điều bắt buộc để có đúng người, kỹ năng và công nghệ để thực hiện bất cứ khi nào và tuy nhiên khách hàng chọn tương tác với kèo nhà cái m88 tôi. Khách hàng đang ngày càng đánh dấu trải nghiệm của họ với các dịch vụ bán lẻ lớn hơn, những người cung cấp dịch vụ khách hàng hạng nhất, mong đợi mức độ dịch vụ tương đương khi theo đuổi yêu cầu.

Họ yêu cầu một dịch vụ khiếu nại dễ điều hướng theo cách phù hợp với họ, với sự hỗ trợ khi cần thiết. Nếu họ có thể theo dõi một bưu kiện trực tuyến, tại sao họ có thể theo dõi việc sửa chữa xe của họ hoặc yêu cầu của họ?

Khách hàng mong đợi giao tiếp ngay lập tức có nghĩa là trò chuyện trực tuyến, nhắn tin tức thời hoặc dễ dàng truy cập vào người có kỹ năng và kiến ​​thức để giúp đỡ trong cuộc gọi đầu tiên. Một yêu cầu, và chắc chắn là một yêu cầu tai nạn, là một điều rất cá nhân và khách hàng thường muốn tùy chọn nói chuyện với ai đó, vì vậy kèo nhà cái m88 tôi có thể sẽ luôn cần ai đó ở cuối đường dây điện thoại với các kỹ năng của người phù hợp.
Để đáp ứng khách hàng, việc tăng kỳ vọng không thể tránh khỏi có nghĩa là đầu tư mạnh vào những tiến bộ công nghệ mới nhất, nhưng luôn luôn đúng người.

Thật không may, trong đại dịch, kèo nhà cái m88 ta đã thấy một sự gia tăng lớn trong hoạt động gian lận trong ngành. Mặc dù các công ty đang làm rất nhiều để giúp giáo dục nhân viên của họ, làm thế nào để bạn tin rằng các công ty luật có thể bảo vệ và giáo dục khách hàng dễ bị tổn thương của họ tốt hơn từ những kẻ lừa đảo này?

Đáng tiếc, gian lận vẫn còn rất nhiều với kèo nhà cái m88 tôi và có khả năng trở nên tồi tệ hơn. Với khó khăn tài chính tăng nhanh, nhiều người tiêu dùng tuân thủ luật pháp trước đây có thể bị cám dỗ không liên quan để đưa ra một yêu sách đáng ngờ. Đầu tiên, tất cả kèo nhà cái m88 ta phải cảnh giác với các mối đe dọa thay đổi nhanh chóng từ hành vi gian lận. kèo nhà cái m88 ta phải làm tất cả những gì có thể để giáo dục cả nhân viên và khách hàng về những kẻ lừa đảo tiềm năng và cảnh giác với các email, quảng cáo hoặc phương tiện truyền thông xã hội đáng ngờ.

Tuy nhiên, kèo nhà cái m88 ta cũng phải tìm cách làm việc với khu vực rộng lớn hơn. Nó sẽ chỉ thông qua sự hợp tác chặt chẽ với tất cả các phần của ngành mà kèo nhà cái m88 ta có thể xác định các mối đe dọa và giáo dục công kèo nhà cái m88.

Một lỗi cụ thể của tôi là việc số hóa các khiếu nại, đặc biệt theo các cải cách RTA vào năm 2021, có khả năng làm trầm trọng thêm vấn đề gian lận. Khi các cải cách đến và lũ lụt được mở ra cho một số CMC và tuyên bố nông dân, kèo nhà cái m88 ta sẽ gặp vấn đề lớn.

Các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ cần được áp dụng để bảo vệ người yêu cầu và các công ty bảo hiểm từ những người tìm cách khai thác các lỗ hổng trong hệ thống. FCA, hiện có trách nhiệm điều chỉnh các CMC, đang tạo ra tất cả những tiếng ồn về việc giải quyết hành vi xấu, nhưng thực tế là nó được tài trợ và kéo dài đến CMC của cảnh sát hoặc giải quyết lĩnh vực không được kiểm soát của các công ty ngầm. Ngoài ra còn có một lỗ hổng cấu trúc nghiêm trọng trong chế độ điều tiết. FCA chỉ quy định các CMC giao dịch thương tích cơ thể, vì vậy nếu họ theo đuổi việc sửa chữa hoặc yêu cầu thuê tín dụng, họ hoàn toàn không tuân theo quy định của FCA.

Đại dịch đã hiển thịTầm quan trọng của ATừ bi và tin cậyTrao đổi trong khi làm nổi bậtsự thất vọng có thể cảm nhận đượcTừ các tương tác chỉ kỹ thuật số,Làm thế nào có kỳ vọng của khách hàngvà các hành vi đã thay đổi?

Nhìn chung, khách hàng đã chấp nhận những thay đổi này, nhận ra rằng các cuộc hội thoại kỹ thuật số là hiệu quả và hiệu quả. Chẳng hạn, các cuộc tham vấn y tế và điều trị đã cho thấy có lợi ích cho cả người yêu cầu và bị cáo. Các đánh giá sớm có thể được thực hiện trong đó về mặt logic, người yêu cầu có thể không thể đi lại do thương tích của họ hoặc do các hạn chế của Covid.

Trong vài tháng qua đã nhấn mạnh sự cần thiết phải đồng cảm với khách hàng của kèo nhà cái m88 tôi, một số người đã thực sự đấu tranh. Mặc dù nói chung là tích cực và hiểu biết về hoàn cảnh của đại dịch, nhân viên của kèo nhà cái m88 tôi đã báo cáo sự gia tăng sự thiếu kiên nhẫn giữa các khách hàng muốn giải quyết yêu cầu của họ nhanh hơn bao giờ hết. Để giúp giải quyết vấn đề này, kèo nhà cái m88 tôi đã thực hiện một cách tiếp cận rất chủ động để hợp tác với ngành công nghiệp và đã tăng đáng kể mức độ giao tiếp với khách hàng của kèo nhà cái m88 tôi để cập nhật cho họ về tiến trình yêu cầu của họ.

Donna Scully,
Giám đốc, nhóm thợ mộc.