CEO, Donna Richards, nói chuyện link m88 mới nhất Tạp chí Bảo hiểm Hiện đại

Giám đốc điều hành của chúng tôi, Donna Richards, gần đây đã nói chuyện link m88 mới nhất tạp chí bảo hiểm hiện đại về việc đòi lại sự ổn định trong ngành bảo hiểm Vương quốc Anh.

"Ngành bảo hiểm của Vương quốc Anh, đặc biệt là xe máy, đang bắt đầu nhận thấy tần suất yêu cầu bồi thường ổn định. Điều này diễn ra sau nhiều năm bất ổn, trở nên tồi tệ hơn do phải chịu mức lạm phát cao và các vấn đề trong các lĩnh vực chính của chuỗi cung ứng.

Đã hơn ba năm kể từ khi thực hiện cải cách mạnh mẽ và áp dụng OICP. Do đó, vòng đời của các yêu cầu bồi thường thiệt hại đáng lẽ phải đạt đến một tiêu chuẩn mới, link m88 mới nhất những lợi ích được cung cấp cho khách hàng như đã hứa. Tuy nhiên, điều này là xa trường hợp. Các yêu cầu bồi thường trong khoảng thời gian ba năm đầu tiên mất nhiều thời gian giải quyết hơn so link m88 mới nhất các yêu cầu được gửi theo cổng thông tin cũ, và những người yêu cầu bồi thường từ những năm đầu vẫn bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Chúng tôi cố gắng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể và thực tế là ngay cả khi tích hợp A2A link m88 mới nhất OICP, vòng đời vẫn được kéo dài. Đương nhiên, điều này tác động đến trải nghiệm của khách hàng. 

Những cải cách này lẽ ra phải là một tin vui cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, cùng link m88 mới nhất áp lực lạm phát, di chứng của các vấn đề trong chuỗi cung ứng đã khiến phí bảo hiểm ở mức cao hơn đáng kể so link m88 mới nhất trước đại dịch và trước cải cách, dẫn đến nhận thức tiêu cực về nhận thức của công chúng.

Tuy nhiên, thành công của chúng tôi bắt đầu và kết thúc link m88 mới nhất khách hàng của chúng tôi. Chúng ta phải ưu tiên và thích nghi link m88 mới nhất những kỳ vọng và hành vi thay đổi của họ, đặc biệt là khi thiếu hiểu biết xung quanh quá trình khiếu nại. Ngoài ra, chúng ta hiện đang sống trong một thế giới ngày càng nhanh và số hóa. Mọi người mong đợi các phản ứng tức thì và các giải pháp ngay lập tức trong thế hệ kỹ thuật số này. 

Để mọi việc trở nên phức tạp hơn, chúng tôi biết rằng điều này không nhất thiết có nghĩa là mọi người muốn có một hành trình xác nhận quyền sở hữu hoàn toàn bằng kỹ thuật số. Khách hàng, ở thời điểm phù hợp link m88 mới nhất họ, vẫn muốn nói chuyện link m88 mới nhất người thật. Do thực tế là không có cách tiếp cận 'một kích thước phù hợp cho tất cả' khi nói đến dịch vụ khách hàng xuất sắc, điều này có thể khiến cho việc đổi mới kỹ thuật trở nên khá phức tạp. 

Chắc chắn có nhu cầu lựa chọn kênh omni. Công nghệ và quy trình điều khiển là tuyệt vời, nhưng cách tiếp cận này không dành cho tất cả mọi người. Chúng tôi phải lắng nghe khách hàng của chúng tôi, và việc không làm như vậy sẽ phải trả giá. Nếu ai đó không nhận được dịch vụ hoặc kết quả mà họ muốn, điều này có thể dẫn đến thiệt hại và leo thang uy tín trên các cơ quan truyền thông xã hội, báo chí và người tiêu dùng. 

Các mối lo ngại xung quanh vấn đề dịch vụ khách hàng đang lan rộng và ngày càng gia tăng; họ thậm chí còn bị Chính phủ mới gắn cờ trong chiến dịch bầu cử gần đây. Do đó, không có gì ngạc nhiên khi sự chú ý của các cơ quan quản lý sẽ tập trung và thực sự theo hướng của lĩnh vực bảo hiểm và bồi thường trong những tháng và năm tới."

Credit:Tạp chí Bảo hiểm Hiện đại