CEO, Donna Richards, nói chuyện link m88 mới nhất tạp chí bảo hiểm hiện đại

Giám đốc điều hành của chúng tôi, Donna Richards, gần đây đã nói chuyện link m88 mới nhất tạp chí bảo hiểm hiện đại về việc đòi lại sự ổn định trong ngành bảo hiểm Vương quốc Anh.

"Ngành bảo hiểm Vương quốc Anh, cụ thể là động cơ, đang bắt đầu thấy mức độ ổn định tần số yêu cầu. Điều này sau nhiều năm không ổn định, trở nên tồi tệ hơn bằng cách chịu đựng mức độ lạm phát và các vấn đề chính trong các lĩnh vực chính của chuỗi cung ứng.

Đã hơn ba năm kể từ khi cải cách roi vọt và giới thiệu OICP. Do đó, các vòng đời của các khiếu nại thương tích nên đã được cấp cho một tiêu chuẩn mới, link m88 mới nhất những lợi ích được cung cấp cho khách hàng như đã hứa. Tuy nhiên, điều này là xa trường hợp. Các tuyên bố trong giai đoạn ba năm đầu tiên đã mất nhiều thời gian hơn để giải quyết so link m88 mới nhất những người được gửi theo cổng thông tin cũ, link m88 mới nhất các nguyên đơn từ những năm đầu vẫn bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Chúng tôi cố gắng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất mà chúng tôi có thể, và thực tế là, ngay cả link m88 mới nhất tích hợp A2A link m88 mới nhất OICP, vòng đời vẫn được mở rộng. Đương nhiên, điều này tác động đến trải nghiệm của khách hàng. 

Những cải cách này nên là một câu chuyện tin tốt cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, cùng link m88 mới nhất áp lực lạm phát, di sản của các vấn đề trong chuỗi cung ứng đã để lại phí bảo hiểm ở mức cao hơn đáng kể so link m88 mới nhất trước đại học và trước khi cải cách, dẫn đến tiêu cực khi nhận thức công cộng.

Tuy nhiên, thành công của chúng tôi bắt đầu và kết thúc link m88 mới nhất khách hàng của chúng tôi. Chúng ta phải ưu tiên và thích nghi link m88 mới nhất những kỳ vọng và hành vi thay đổi của họ, đặc biệt là khi thiếu hiểu biết xung quanh quá trình khiếu nại. Ngoài ra, chúng ta hiện đang sống trong một thế giới ngày càng nhanh và số hóa. Mọi người mong đợi các phản ứng tức thì và các giải pháp ngay lập tức trong thế hệ kỹ thuật số này. 

Để làm phức tạp mọi thứ hơn nữa, chúng tôi biết rằng điều này không nhất thiết có nghĩa là mọi người muốn có một hành trình yêu cầu kỹ thuật số hoàn toàn. Khách hàng, tại một điểm phù hợp link m88 mới nhất họ, vẫn muốn nói chuyện link m88 mới nhất người thật. link m88 mới nhất thực tế là không có ‘một kích thước phù hợp link m88 mới nhất tất cả các cách tiếp cận khi nói đến sự xuất sắc của dịch vụ khách hàng, điều này có thể làm cho sự đổi mới kỹ thuật trở nên khá phức tạp. 

Chắc chắn có nhu cầu lựa chọn kênh omni. Công nghệ và quy trình điều khiển là tuyệt vời, nhưng cách tiếp cận này không dành cho tất cả mọi người. Chúng tôi phải lắng nghe khách hàng của mình và không làm như vậy sẽ phải trả giá. Nếu ai đó không nhận được dịch vụ hoặc kết quả mà họ muốn, điều này có thể dẫn đến thiệt hại và leo thang uy tín trên các cơ quan truyền thông xã hội, báo chí và người tiêu dùng. 

Mối quan tâm xung quanh các vấn đề dịch vụ khách hàng đang phổ biến và tăng lên; Họ thậm chí còn bị chính phủ mới gắn cờ trong chiến dịch bầu cử gần đây. Như vậy, không có gì ngạc nhiên khi sự chú ý của các cơ quan quản lý sẽ tốt và thực sự nhìn theo hướng của ngành bảo hiểm và yêu cầu trong các tháng và năm tới. "

tín dụng:Tạp chí bảo hiểm hiện đại